Asuransi RAKSA, Gedungnya oke punya - Kornelius Ginting

Motonya RAKSA

Ruangan dilantai 2, sepertinya dikhususkan untuk pelayanan terhadap konsumen. Melihat dari banyaknya meja yang tersedia. Tetap dengan aroma terapi yang diletakkan di beberapa bagian  membuat ruangan terasa lebih segar.

Berawal dari kejadian “tersenggol”  taksi Blue Bird beberapa waktu lalu, mau tidak mau saya harus berhubungan dengan pihak asuransi kendaraan. Kebetulan saya menggunakan asuransi Raksa. Saya juga sebenarnya baru tahu ada asuransi Raksa. Rupanya asuransi Raksa sudah lumayan lama berdiri, menurut ibu Luna, Raksa sudah berdiri sudah 30 tahun loh. 

Pengalaman saya beberapa tahun lalu ketika hendak mengajukan klaim, pihak asuransi menawarkan diri untuk datang ke kita selaku konsumen. Sekali-kali saya coba hendak mendatangi kantor asuransi ah, bagaimana sich bentuknya.  Setting tempatnya seperti apa ya? Pelayanannya bagaimana ya?

Kebetulan juga ada momen berkunjung ya sudah sekalian saja. 

Pelayanan Asuransi RAKSA.

Mengambil lokasi di jalan Abdul Muis No 40, kalau dari arah Lampu Lalin Istana Negara, ada dua jalan terpisah, arah kanan ke Harmoni dan arah kiri ke Abdul Muis. Kira-kira 700 Meteran, Graha BCG ada tidak jauh diseberang Kementrian Perhubungan.

Sedari masuk pun kita akan langsung diarahkan, hendak ke mana tujuan kita? Satuan Pengamanan langsung memberikan pengarahan, jika hendak melakukan klaim, arahkan kendaraan ke sebuah area ber-kanopi. Disana sudah menanti seorang petugas, namanya Pak Basit, beliaulah yang bertugas untuk mencoret-coret kendaraan yang hendak diklaim. Pak Basit yang mencocokan nomor rangka mesin dengan STNK yang kita bawa. Sesudah selesai dengan coret-coretnya. Pak Basit mengarahkan untuk melengkapi proses administrasi di kantor.

Saya lalu diarahkan untuk memasuki sebuah ruangan dengan tangga besar melingkar ke atas. Dekorasi ruangan yang luas dengan wewangian aroma terapi yang lumayan kuat. Dilantai bawah saya dimintakan semua data yang dibutuhkan, mulai dari STNK Kendaraan hingga data diri berupa SIM. 

CSO Raksa Ibu Luna

Setelah data dicatat dan dilengkapi, barulah diajak untuk menemui Customer Service yang berada dilantai 2. Saya dilayani oleh Ibu Luna, beliau yang lebih banyak bertanya dan mencoba menggali setiap informasi. 

Ruangan dilantai 2, dikhususkan untuk pelayanan terhadap konsumen sepertinya. Melihat dari banyaknya meja yang tersedia. Tetap dengan aroma terapi yang diletakkan di beberapa bagian  membuat ruangan terasa lebih segar.

Ibu Luna, mencoba menggali informasi bagaimana kronologis kejadian yang sebenarnya. Sekaligus meminta untuk mengisi beberapa formulir. Semuanya berjalan mengalir, ringan dan bersahabat. Mungkin karena kerusakan yang saya alami sedikit kali ya, kalau banyak apakah akan berbeda? Semoga saja tidak.

Ruangan Lantai 2 CSO Raksa

Minuman ringan juga disediakan, jika kita sedang tidak berpuasa, pastinya akan ditawari minuman ringan, mulai dari Coffee, Millo dan Nescafe, sekaligus Ibu Luna memberikan penjelasan mengenai bengkel mana saja yang tersedia. Untuk yang ini, saya tetap menyerahkan perawatan kendaraan kepada Toyota, sedikit riskan jika menyerahkan kendaraan ke tangan yang bukan spesialisasinya.

Oh iya, Asuransi Raksa akan memberikan kenang-kenangan berupa mug-loh jika memberikan kesan kunjungan melalui twitter.

Selesai urusan dengan ibu Luna, saya dibimbing turun untuk melakukan tahap akhir, penandatangan-an setiap formulir, bahkan karcis parkir harus distempel Asuransi Raksa agar dibebaskan dari biaya parkir.

Kembali ke Pak Basit, beliau mengingatkan agar melakukan pembayaran klaim  dibengkel yang dituju. Dan klaim sebaiknya dilakukan setelah hari raya Iedul Fitri. Mengingat beberapa pegawai sudah banyak pulang kampung. Masa berlaku Klaim hanya sebulan, lebih dari itu harus dimintakan perpanjangan klaim ke kantor Raksa.

Ornamen Ruangannya terbilang unik

Total waktu yang diperlukan untuk melakukan semua pengurusan  berada di 1 jam 15 menit.  Itu karena saya juga banyak bertanya dan mengajukan beberapa keluhan-keluhan baik ke Pak Basit dan Ibu Luna selaku Customer Service. Sejauh yang saya rasakan Pak Basit dan Ibu Luna sudah cukup memberikan penjelasan  yang dibutuhkan.

Semoga kedepannya, pelayanan Asuransi Raksa dapat dipertahankan atau lebih ditingkatkan lagi. Meskipun ketika ibu Luna bertanya,  kira-kira yang masih kurang dari pelayanan kami, itu apa? Saya sedikit sulit menjawab, masih sedikit takjub dengan ruangan dan pelayanan yang diberikan.

Semoga pelayanan di Asuransi Raksa sama berkualitas-nya nanti dengan bengkel yang diberikan mandat oleh mereka.

Selamat malam. 

Meja Ibu Luna

 

Kenang2an  dari Asuransi Raksa

Related Posts