Teknologi Dibuat Untuk Memudahkan Bukan Menyulitkan. - Kornelius Ginting

Kali ini sebenarnya cerita mengenai kejengkelan pelayanan sistem antrian On Line RSCM. Setidaknya sistem antrian On Line mereka memiliki 2 aplikasi, yang pertama adalah aplikasi RSCM On Line dan berikutnya adalah HELFA. 

Setelah melakukan instalasi ke dua aplikasi ini baru ketahuan bedanya yang satu khusus untuk RSCM saja sementara yang lainnya (HELFA) adalah gabungan dari beberapa rumah sakit. 

Namun masalah muncul tidak kali ini saja tepatnya beberapa hari sebelumnya. 

Sebenarnya saya pribadi mendukung program aplikasi antrian on line mereka tapi tidak sepenuh hati. Mengapa? Pasti itu yang terlintas dibenak kalian, bukan?

Untuk orang yang paham atau kesehariannya menggunakan smartphone mungkin bisa terbiasa dengan aplikasi, nah masalah muncul ketika orang tua atau orang yang tidak paham dengan aplikasi diganjar dengan sistem antrian manual, kasihan saja melihatnya tergopoh-gopoh datang dini hari menahan sakitnya dan harus dikalahkan dengan yang sudah antri (duduk manis menggunakan aplikasi) melalui on line, yang terkadang sakitnya tidak mendesak.

Saya juga khawatir dengan sistem antrian mereka (RSCM) yang super duper padat mau tidak mau, suka tidak suka untuk mengurangi antrian yang ada salah satunya dengan hadirnya aplikasi ini. Sebab yang sudah mendaftar secara On Line diprioritaskan ketimbang yang mendaftar secara manual. 

Kalau muncul begini kan jadi bingung

Padahal bukan tidak mungkin (biasanya) nanti ketika semua sudah beralih ke sistem On Line bukan berarti masalah selesai, tapi lebih tepatnya bergeser ke masalah dunia per-on line-an. Sinyal jelek, aplikasi ngadat dan sejenisnya.

Bayangin untuk dapat mendaftar On Line saya sampai siap-siap bangun jam 12.30 WIB pagi dini hari. Menjadi jengkel ketika mendaftar on line itu adalah ketika tanggal tersedia, dokter sudah ada (karena ga bisa memilih dokter ya) dan antrian on line sudah penuh. 

Atau lainnya ketika sudah siap semua, nomor rujukan tidak muncul (padahal ini otomatis, tidak ada kolom isi manualnya). Terus bingung mau ngapain, secara nomor rujukannya masih berlaku dua bulan lagi. 

Ini dia trouble nya 

Trus aku kudu piye? Harapan saya meskipun tidak sependapat dengan hadirnya aplikasi ini tapi demi memudahkan sistem kerja mereka dan (katanya) di prioritas kan ketimbang yang antri manual saya ikuti sesuai peraturan dan petunjuk yang berlaku. 

Dan kalau sudah seperti ini petugas informasi dan keamanan yang bertugas kala itu ketika ditanyakan akan menjawab dengan sekenanya saja. Atau petugas admisi lainnya ngedumel seraya menyalahkan  bagian lainnya.

Menjengkelkan sekali karena keadaan yang serba mendesak karena kebutuhan sakit, tapi tidak dapat dipungkiri prasarana teknologi  mereka juga terbatas.

Aplikasi diciptakan untuk memudahkan bukan sekedar gaya-gayaan.

Masalah yang muncul (sering saya jumpai) aplikasi saat ini hadir tidak hanya memenuhi kebutuhan dan memudahkan pengguna saja. Tapi sudah bergeser kalau tidak memiliki aplikasi tidak keren atau tidak akan mendapat sertifikasi tertentu. 

Karena beberapa aplikasi instansi yang saya jumpai dan gunakan sudah tidak se user friendly sebelumnya atau di awal-awal. 

Biasanya saya menyebutnya masa promo, sebuah aplikasi akan cepat dan mudah untuk digunakan. Namun ketika masa promo sudah berlalu, ada aja kendalanya mulai dari lambat untuk dibuka hingga tidak dapat diakses. 

Jam 5.11 Pagi Dapat Nomor Antrian Segitu 

Penutup.

Semoga dengan maraknya aplikasi-aplikasi yang ada berlomba untuk memberikan kemudahan bagi para penggunanya. 

Bukan sekedar untuk memenuhi sebuah persyaratan tertentu yang pastinya nanti jika sudah terpenuhi, pelayanan akan kendur kembali (di bagian ini saya teringat pengalaman menggunakan kartu pra bayar yang lagi tren, di beberapa bank swasta mereka menawarkan kemudahan isi ulang, promo menarik dan lainnya sementara produk bank plat merah masih berkutat dengan aktivasi yang harus di bank asal, promo terbatas belum lagi prosedur ribet lainnya).

Disini saya jadi paham se-paham-pahamnya. Penting untuk tetap sehat dan menjaga kesehatan agar tidak sakit. Agar tidak berurusan dengan rumah sakit dan dokter, terlebih harus berurusan dengan sistem antrian on line yang ribet (emang bisa?). Karena kita (saya) ketika sudah jatuh sakit dihadapkan dengan pilihan yang terbatas. 

Jadi terkesan untung-untungan, untung cepat kalau bisa masuk menggunakan aplikasi kalau tidak, untung bisa dilayani sudah hebat, bukan. Padahal sejatinya dengan penerapan teknologi informasi seharusnya semua jadi mudah terukur dan dapat dilayani tanpa harus antri terjadi penumpukan orang (gitu bukan sich?) 

Ya tapi kembali lagi, saat ini beginilah keadaannya dan saya mensyukuri itu semuanya.

Salam sehat.

Related Posts